ساختار خدمات گروه مهر 78

پشتیبانی

واحد نگهداری و پشتیبانی

از اهم فعالیت های این واحد می توان به موارد زیر اشاره نمود:

  • رفع عدم پرداخت و مشکلات دستگاه‌های خودپرداز (ATM) شامل: رفع دیسپنسری، تعویض به‌موقع مطبوعات دستگاه‌ها اعم از رسید مشتری، ژورنال، ریبون و...
  • اخذ ژورنال الکترونیکی دستگاههای خودپرداز جهت انتقال به واحد امداد مشتریان

واحد خدمات مشتریان

واحد امداد مشتریان از ساعت 7 الی 19 وظیفه اطلاع‌رسانی و اعلام خرابی دستگاه‌های خودپرداز به پرسنل واحد نگهداری و پشتیبانی، شرکت‌های پشتیبان و برطرف کردن مشکلات احتمالی مشتریان محترم بانک شامل ضبط کارت، عدم ارائه شارژ تلفن همراه، عدم ارائه وجه درخواستی و... را به عهده دارد. ضمناً مغایرت‌های شتابی را از ابتدا تا حصول نتیجه و رضایت کامل مشتریان محترم پیگیری می‌نماید.

 

 

 

 


صفحات: 1 2